در دنیای تجارت امروز، کیفیت ارتباط با مشتری و سرعت پاسخگویی یکی از مهمترین عوامل موفقیت است. افزونهی «مرکز تماس» برای Dynamics 365 CRM، ابزاری جامع و حرفهای است که تجربهی تماس با مشتری را از ابتدا تا انتها ساده، سریع و قابل رصد میکند — برای شما و مشتری.
🎯 امکانات
✅ 1. کالرآیدی
هنگامی که تماس ورودی دارید، افزونه اطلاعات تماسگیرنده — مثل نام، شرکت، پروندهها یا سوابق قبلی — را از Dynamics 365 استخراج کرده و به اپراتور نمایش میدهد. این یعنی در همان لحظه تماس، دید کامل نسبت به مشتری دارید و ارتباط حرفهایتر و مؤثرتری برقرار میکنید.
✅ 2. تماس خودکار
دیگر نیازی به شمارهگیری دستی نیست. می توانید بر اساس شرایطی که تعریف می کنید افزونه در زمان تعیین شده با مشتری شما تماس بگیرد.
✅ 3. ثبت خودکار گزارش و تاریخچه تماس
هر تماس — ورودی یا خروجی — بهصورت خودکار در CRM ثبت میشود: زمان تماس، مدت زمان، نوع تماس، نتیجه (مثلاً موفق، بیپاسخ، پشت خط) و لینک صوتی تماس. بنابراین دیگر نیازی به ثبت دستی گزارشها نیست و کلیه تماسها بهصورت دقیق در تاریخچه مشتری ذخیره میشوند.
✅ 4. مدیریت متمرکز تماسها — همه چیز در یک پلتفرم
تمام تماسها، گزارشها و فعالیتها بهطور مستقیم در Dynamics 365 قابل مشاهده و مدیریت هستند؛ بدون نیاز به استفاده از نرمافزار جداگانه یا تلفن جداگانه. این یکپارچگی موجب صرفهجویی در زمان، کاهش اشتباه و افزایش کارایی تیم میشود.
✅ 5. مناسب برای واحدهای پشتیبانی، فروش، خدمات پس از فروش و مرکز تماس
اگر شرکت شما پشتیبانی مشتریان دارد، فروش انجام میدهد یا خدمات پس از فروش ارائه میکند — این افزونه کمک میکند تمام تماسها را ساختارمند، منظم و قابل پیگیری داشته باشید.
📈 مزایای استفاده از افزونه برای کسبوکار شما
-
کاهش زمان پاسخگویی و افزایش سرعت در برقراری تماس
-
حذف نیاز به ثبت دستی تماسها و جلوگیری از فراموشی یا اشتباه
-
ثبت دقیق و قابل رصد تمام ارتباطات با مشتری
-
شناسایی سریعتر مشتری یا تماسگیرنده با امکان کالرآیدی
-
بهرهوری بالاتر تیم فروش و پشتیبانی
-
افزایش رضایت مشتری با پاسخگویی سریع، حرفهای و مستند
-
مدیریت کامل تعاملات مشتری در بستر Dynamics 365
🛠️ نتیجهگیری
افزونه «مرکز تماس برای Dynamics 365 CRM» ابزار حرفهای و ضروری برای شرکتهایی است که میخواهند تماس با مشتری را ساده، سریع و حرفهای کنند — بدون نیاز به ابزار جداگانه، بدون ثبت دستی، و با ردیابی کامل هر تماس. اگر به دنبال یک راهکار کامل برای مدیریت ارتباط تلفنی با مشتریان هستید، این افزونه میتواند نقطه عطفی برای کیفیت خدمات و ارتباطات شما باشد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.