افزونه نظرسنجی

امروزه اندازه‌گیری رضایت مشتری و جمع‌آوری بازخورد واقعی، یکی از مهم‌ترین بخش‌های مدیریت ارتباط با مشتری است. کسب‌وکارهایی که تجربه مشتری را به‌طور مستمر بررسی و تحلیل می‌کنند، عملکرد بهتر، نرخ بازگشت مشتری بالاتر و فروش پایدارتر خواهند داشت.

افزونه نظرسنجی برای Microsoft Dynamics 365 CRM راهکاری یکپارچه، ساده و قدرتمند است که امکان طراحی، ارسال و تحلیل نظرسنجی را در قلب CRM فراهم می‌کند؛ جایی که اطلاعات مشتری، تعاملات و سوابق ارتباطی شما قرار دارد.

🎯 امکانات کلیدی افزونه

✅ ۱. طراحی نظرسنجی‌های پویا و سفارشی

با استفاده از ابزار طراحی داخلی، می‌توانید انواع نظرسنجی‌ها را ایجاد کنید:

• رضایت‌سنجی پس از تماس

• نظرسنجی پس از خرید

• پرسشنامه خدمات پس از فروش

• ارزیابی کیفیت پشتیبانی

• تحلیل نیازمندی‌های مشتری

سوالات می‌توانند چندگزینه‌ای، متنی، امتیازی (Rating)، یا بله/خیر باشند.

✅ ۲. ارسال نظرسنجی از طریق پیامک، ایمیل یا واتس‌اپ

افزونه امکان ارسال لینک نظرسنجی از طریق هر روش دلخواه را فراهم می‌کند.
اپراتور می‌تواند مستقیماً از داخل CRM، نظرسنجی را برای مشتری ارسال کرده و پاسخ‌ها را لحظه‌ای دریافت کند.

✅ ۳. ثبت خودکار پاسخ‌ها در پروفایل مشتری

هر پاسخ مشتری به‌طور خودکار در Dynamics 365 ذخیره شده و به رکورد مخاطب، حساب (Account)، فرصت فروش یا تیکت پشتیبانی مرتبط می‌شود.
این ویژگی موجب می‌شود تمام تعاملات و بازخوردها در یک مکان، منظم و قابل‌مشاهده باشند.

✅ ۴. تحلیل و گزارش‌گیری حرفه‌ای

افزونه شامل گزارش‌های تحلیلی برای بررسی وضعیت رضایت مشتری است، مانند:

• نرخ پاسخ به نظرسنجی

• میانگین امتیازات

• شاخص رضایت مشتری (CSAT)

• روند رضایت در بازه‌های زمانی

• تحلیل عملکرد اپراتورها و تیم‌ها

این داده‌ها به مدیران کمک می‌کند تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تری انجام دهند.

✅ ۵. امکان اجرای نظرسنجی خودکار

می‌توانید سناریوهای هوشمند تعریف کنید:

• «ارسال خودکار نظرسنجی پس از بسته شدن یک Case»

• «ارسال نظرسنجی پس از خرید موفق»

• «درخواست بازخورد پس از تحویل کالا»

این فرآیندها بدون دخالت اپراتور انجام می‌شوند و مشتری تجربه‌ای کاملاً حرفه‌ای خواهد داشت.

✅ ۶. سازگار با تیم‌های فروش، پشتیبانی و خدمات

این افزونه مناسب تمام واحدهایی است که نیاز به سنجش بازخورد مشتری دارند:

• تیم فروش (رضایت از فروشنده، فرایند خرید)

• پشتیبانی (کیفیت پاسخگویی، سرعت حل مشکل)

• واحد خدمات (کیفیت تحویل، میزان رضایت مشتری نهایی)

📈 مزایای استفاده از افزونه نظرسنجی

• جمع‌آوری بازخورد دقیق و قابل اتکا

• بهبود تجربه مشتری و شناسایی نقاط ضعف

• ثبت خودکار اطلاعات بدون نیاز به ابزار جانبی

• گزارش‌های حرفه‌ای برای تصمیم‌گیری مدیریتی

• افزایش کیفیت خدمات و عملکرد تیم‌ها

• یکپارچگی کامل با Dynamics 365 CRM

• افزایش رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتری

🛠️ نتیجه‌گیری

افزونه «نظرسنجی برای Microsoft Dynamics 365 CRM» راهکاری کامل برای مدیریت تجربه مشتری است. با استفاده از این افزونه می‌توانید نظرسنجی‌های حرفه‌ای ایجاد و ارسال کنید، پاسخ‌ها را تحلیل نمایید و تمام داده‌ها را در همان بستر CRM نگهداری کنید. این افزونه به شما کمک می‌کند به‌جای حدس و گمان، بر اساس داده‌های واقعی تصمیم بگیرید و کیفیت خدمات خود را بهبود دهید.