در بسیاری از صنایع تولیدی و توزیعی، مدیریت صحیح گارانتی یکی از مهمترین بخشهای خدمات پس از فروش است. ثبت دقیق اطلاعات گارانتی، امکان استعلام سریع، تحلیل خرابیها و پیگیری وضعیت محصولات، نهتنها هزینههای عملیاتی را کاهش میدهد بلکه تجربه مشتری را نیز بهطور چشمگیری بهبود میبخشد.
نرمافزار Microsoft Dynamics CRM یک پلتفرم قدرتمند و قابل سفارشیسازی برای پیادهسازی راهکار جامع ثبت و استعلام گارانتی است. این سیستم میتواند چرخه کامل گارانتی را از لحظه فروش تا پایان خدمات پوشش دهد.
چرا استفاده از Dynamics CRM برای مدیریت گارانتی؟
راهکار گارانتی در Dynamics CRM مزایای زیر را ارائه میدهد:
-
یکپارچگی کامل با اطلاعات مشتری، سفارش و خدمات پس از فروش
-
قابلیت سفارشیسازی بر اساس محصول، سریال، مدل یا تاریخ نصب
-
امکان استعلام سریع گارانتی توسط مشتریان، نمایندگان یا کارشناسان خدمات
-
کنترل دقیق دورههای گارانتی و سرویسهای دورهای
-
امکان اتصال به وبسایت یا پورتال مشتریان
-
گزارشگیری تحلیلی برای بررسی کیفیت محصول
امکانات کلیدی راهکار ثبت و استعلام گارانتی
1. ثبت هوشمند گارانتی
-
ثبت اطلاعات محصول شامل شماره سریال، مدل، کد گارانتی، تاریخ فروش یا نصب
-
تخصیص خودکار دوره گارانتی بر اساس نوع محصول
-
امکان ثبت گارانتی توسط:
-
واحد خدمات
-
نمایندگان فروش
-
مشتری از طریق پورتال
-
2. استعلام گارانتی برای مشتریان و نمایندگان
روشهای مختلف برای استعلام:
-
پورتال آنلاین متصل به CRM
-
وبسرویسهای داخلی برای اتصال به سایت یا اپلیکیشن
-
جستجو در CRM توسط کارشناسان خدمات
-
استعلام بر اساس شماره سریال، کد محصول، کد گارانتی یا شماره فاکتور
با جستجوی سریال، CRM مشخص میکند:
-
گارانتی فعال است یا منقضی
-
محصول در چه تاریخهایی سرویس شده
-
مشتری اصلی محصول چه کسی است
-
چه نوع خدمات مجاز است
3. مدیریت درخواستهای خدماتی (Service Requests)
هنگامی که مشتری یک درخواست سرویس ثبت میکند:
-
CRM اعتبار گارانتی را بررسی میکند
-
نوع خدمات مجاز تعیین میشود
-
کارتابل برای تکنسین یا نماینده ثبت میشود
-
وضعیت درخواست از ثبت تا پایان سرویس قابل پیگیری است
4. اتصال به فرآیند فروش و تولید
این یکپارچگی باعث میشود:
-
اطلاعات فروش بهطور خودکار گارانتی را فعال کند
-
شماره سریالها از سیستم تولید (MES یا ERP) خوانده شود
-
خطا در ثبت سریال یا محصول حذف شود
5. مدیریت تاریخهای مهم گارانتی
-
تاریخ شروع گارانتی
-
تاریخ پایان
-
تمدید گارانتی
-
سرویسهای رایگان
-
سرویسهای دورهای یا تعویض قطعات
سیستم میتواند هشدارهای اتوماتیک ایجاد کند.
6. داشبورد و گزارشهای مدیریتی
به کمک امکانات داخلی یا Power BI:
-
تعداد محصولات فروخته شده با گارانتی فعال
-
محصولات در حال خروج از دوره گارانتی
-
نرخ خرابی به تفکیک مدل
-
عملکرد نمایندگان خدمات
-
میزان استفاده مشتریان از گارانتی
این اطلاعات برای تحلیل کیفیت محصولات و بهبود خدمات پس از فروش بسیار ارزشمند است.
ویژگیهای فنی راهکار
1. امکان اتصال به وبسایت یا اپلیکیشن موبایل
با استفاده از Web API یا SOAP/REST، میتوان سرویس استعلام گارانتی را در:
-
وبسایت
-
اپلیکیشن موبایل
-
پورتال مشتریان
قابل استفاده کرد.
2. امنیت و سطح دسترسی
-
کنترل اطلاعات گارانتی بر اساس سطح دسترسی کاربر
-
جلوگیری از ثبت سریال تکراری
-
مدیریت کامل لاگ فعالیتها
3. امکان ثبت دستهجمعی گارانتی
اگر شرکت برای هزاران محصول به صورت یکجا گارانتی صادر میکند، میتوان:
-
فایل Excel وارد کرد
-
اطلاعات ERP را بهصورت اتوماتیک همگامسازی کرد
مزایای استفاده از این راهکار برای سازمانها
-
کاهش خطا و حذف اطلاعات دستی
-
پاسخگویی سریع به مشتری
-
ردیابی دقیق محصولات فروختهشده
-
کاهش هزینههای خدمات غیرضروری
-
افزایش رضایت مشتری و بهبود اعتماد برند
-
امکان تحلیل کیفیت محصول و کاهش خرابیها
جمعبندی
راهکار ثبت و استعلام گارانتی در Microsoft Dynamics CRM یک سیستم جامع و هوشمند است که به شرکتها کمک میکند مدیریت کاملی بر چرخه گارانتی، کیفیت محصول و خدمات پس از فروش داشته باشند. این راهکار با قابلیت اتصال به سیستمهای فروش، تولید و سایت شرکت، فرآیندهای خدمات را یکپارچه و منسجم میکند.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.